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Chatbot de Atendimento
dezembro 16, 2021
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Implementação do CRM SALESFORCE
dezembro 16, 2021
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CLIENTE: EUROP ASSISTANCE

NECESSIDADES/ DESAFIOS

  • Reorganização de processos e realinhamento
  • Melhorar a experiência do usuário em múltiplos canais
  • Aumentar a eficiência dos serviços.
  • Necessidade de integração de parceiros externos
  • Ambiente extremamente complexo

SOLUÇÃO

  • APIs públicas para disponibilizar os sistemas internos para consumo por canais ou aplicações externas
  • Implementação de metodologias ágeis e cultura DevOps
  • Redesenho da arquitetura tecnológica

RESULTADOS

  • Implementação de trabalho remoto em duas semanas
  • Aceleração em mais de 20% a estimativa de entrega de projetos;
  • 30% das interações mensais totalmente digitais
  • Aprimoramento da qualidade da entrega, ganhando agilidade na implementação novos produtos
  • Redução de custos e riscos operacionais