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Artigos

outubro 18, 2023

Customer Centricity: 10 maneiras de manter o foco no cliente

Segundo o Gartner, Customer Centricity é “a capacidade de uma organização quanto à compreensão das situações, percepções e expectativas dos consumidores. Isso exige que o cliente […]
setembro 20, 2023

O futuro das estratégias de marketing na Web3

A Web3 é um novo estágio em meio à evolução da internet, cuja principal característica é a descentralização da rede, potencializada por conceitos como blockchain e […]
agosto 31, 2023

Personalização em Números

Já levantamos aqui as bases tecnológicas para prover uma melhor personalização de produtos, ofertas e atendimento. Os investimentos em personalização estão aumentando, impulsionados pela demanda dos […]
julho 11, 2023

Centralidade do cliente no mercado financeiro

Colocar o cliente no centro de todas as decisões e atividades da empresa eleva a capacidade da empresa de compreender, atender e satisfazer as necessidades e […]
maio 23, 2023

A tecnologia na personalização da jornada do cliente

A personalização tornou-se uma estratégia fundamental com a crescente concorrência e a maior autonomia e possibilidade de escolha dos clientes. Ao adaptar produtos, serviços e atendimento […]
junho 21, 2022

Digital Experience Monitoring ou DEM

Digital Experience Monitoring ou DEM refere-se a práticas, processos e ferramentas para medir a experiência digital e, na prática, moldar a estratégia de tecnologia para gerar […]
junho 15, 2022

Metaverso: realidade ou hype?

O relatório “Criação de valor no metaverso”, que a consultoria McKinsey acaba de divulgar, mostra que o metaverso pode ter uma força muito grande, o que […]
fevereiro 28, 2022

Os caminhos de Customer Experience em 2022

O consumidor preza muito pela experiência. Se havia alguma dúvida em relação a isso, uma das consequências da pandemia foi esclarecer o fato. A pandemia obrigou marcas […]
fevereiro 19, 2022

As tendências do varejo para 2022 – parte 2

No nosso post anterior, trouxemos algumas tendências do varejo para 2022, discutidas durante o NRF Retail’s Big Show, o maior evento de varejo do mundo, organizado […]